דרישות של ISO 9001, סעיף 8.1
כאשר אתה מתעמק בפרטים הספציפיים של ISO 9001:2015, סעיף 8.1 בולט כאבן יסוד לתכנון ובקרה תפעוליים. סעיף זה מניח את הבסיס לאופן שבו ארגון צריך לתכנן, ליישם ולשלוט בתהליכים הדרושים כדי לעמוד בדרישות השירות והמוצר, ולהטמיע את הפעולות שנקבעות על פי סיכונים והזדמנויות.
דרישות ספציפיות של תכנון ובקרה תפעוליים
סעיף 8.1 מחייב שהתהליכים שלך יתאימו לאסטרטגיה העסקית הכוללת, מה שמבטיח שמערכת ניהול האיכות (QMS) משולבת ביעילות בפעילות העסקית שלך. זה מחייב אותך לתכנן ולשלוט בפעולות שלך בקפדנות, תוך התחשבות הן בתוצאות הרצויות והן בסיכונים וההזדמנויות הפוטנציאליות.
הבטחת עקביות ואחידות
הדרישות של סעיף 8.1 נועדו להבטיח שה-QMS שלך יהיה עקבי ואחיד. משמעות הדבר היא שבין אם אתה עוסק בייצור, בריאות או בכל תעשייה אחרת, הסעיף מספק מסגרת שניתן ליישם באופן אוניברסלי, המבטיח שתהליכי ניהול האיכות יהיו סטנדרטיים בכל הלוח.
הנחייה בין מגזרי התעשייה
על ידי עמידה בסטנדרטים המפורטים בסעיף 8.1, ארגונים מקלים על יכולת פעולה הדדית. הסיבה לכך היא שההנחיות של הסעיף זוכות להכרה בינלאומית, ומאפשרות למגזרים שונים לעבוד יחד בצורה חלקה יותר, תוך שיתוף בשפה משותפת של איכות.
התפקיד של סעיף 8.1 ביעילות QMS
בבסיסו, סעיף 8.1 הוא חלק בלתי נפרד מהיעילות של QMS. היא מבטיחה שתהליכים תפעוליים לא רק מתוכננים ומתבצעים בתנאים מבוקרים אלא גם נבדקים ומותאמים לאור ביצועי התהליך והתפוקות, החיוניים לשיפור מתמיד.
על ידי ביצוע הנחיות אלה, אתה יכול להבטיח שתהליכי התכנון והבקרה התפעוליים שלך חזקים ומסוגלים להניע את הארגון שלך לעבר יעדי האיכות שלו. ועם הפלטפורמה שלנו, ISMS.online, אנו מספקים את הכלים והתמיכה הדרושים לך כדי ליישם דרישות אלה ביעילות.
הזמן הדגמהשילוב ניהול סיכונים בתכנון תפעולי
שילוב ניהול סיכונים והזדמנויות בתכנון התפעולי שלך היא גישה אסטרטגית המתיישרת עם תקן ISO 9001:2015. מדובר בציפייה לאתגרים פוטנציאליים ולניצול הזדמנויות שיכולות להוביל לשיפור האיכות והביצועים.
היתרונות של גישה מבוססת סיכונים
גישה מבוססת סיכונים לבקרה תפעולית מאפשרת לך לטפל באופן יזום באי ודאויות ולהבטיח כי יעדי האיכות שלך יתקיימו. זה משפר את היכולת לקבל החלטות מושכלות ולתעדף פעולות התורמות לאפקטיביות וליעילות הכוללת של QMS שלך.
ISMS.online ושילוב סיכונים
ב-ISMS.online, אנו מבינים את החשיבות של שילוב ניהול סיכונים והזדמנויות בתכנון התפעולי שלך. הפלטפורמה שלנו נועדה לעזור לך לזהות, להעריך ולנהל סיכונים בקלות, ולהבטיח שאתה תמיד צעד אחד קדימה.
תיעוד לניהול סיכונים
כדי להוכיח את שילוב ניהול הסיכונים שלך, תצטרך לשמור על תיעוד ברור ומקיף. זה כולל רישומים של הערכות סיכונים, תוכניות הפחתה וכל שינוי שנעשה בתהליכים התפעוליים כתוצאה מניתוח סיכונים. עם ISMS.online, כל התיעוד שלך יכול להיות מנוהל בצורה מאובטחת וניתן לגשת אליו בקלות, התומך במחויבות שלך לשיפור מתמיד ותאימות.
ISO 9001 בקלות
יתרון של 81% מהיום הראשון
עשינו את העבודה הקשה בשבילך, ונתנו לך התחלה של 81% מרגע הכניסה. כל שעליכם לעשות הוא להשלים את החסר.
תיעוד והוכחות לשליטה
תיעוד נכון הוא עמוד השדרה של הפגנת תכנון ושליטה תפעוליים בתוך שלך מערכת ניהול איכות (QMS). זה משמש כהוכחה לכך שהתהליכים שלך מתוכננים, מיושמים ומבוקרים על פי תקני ISO 9001:2015.
תיעוד חיוני לבקרה תפעולית
כדי לציית לסעיף 8.1, אתה נדרש לשמור על סוגי התיעוד הבאים:
- תוכניות מבצעיות: קווי מתאר מפורטים כיצד אתה מתכוון לבצע ולנטר את התהליכים שלך.
- שליטה ברשומות: עדות לקריטריונים לקבלה, בדיקות שבוצעו ותוצאות בדיקות אלו.
- יומני ניהול שינויים: תיעוד של שינויים מתוכננים וכיצד שינויים אלו מנוהלים ומועברים בתוך הארגון.
תרומה לאבטחת מידע ותחזוקת תהליכים
תיעוד מתאים מבטיח כי מידע רגיש מוגן וכי תהליכים תפעוליים מתקיימים ומתוחזקים באופן עקבי. הוא מספק נתיב ביקורת ברור עבור קציני הציות והמבקרים לעקוב אחריהם, ומבטיח שכל שלב בתכנון ובקרה התפעוליים שלך יהיה שקוף וניתן לאימות.
התפקיד של מערכות ניהול מסמכים
מערכת ניהול מסמכים חזקה היא חיונית לשמירה על תאימות ל-ISO. זה מאפשר:
- אחסון מאובטח ושליפה קלה של מסמכים.
- מעקב אחר תיקונים ואישורים.
- שיתוף ושיתוף פעולה יעילים ברחבי הארגון.
ISMS.online: ייעול התיעוד שלך
ב-ISMS.online, אנו מציעים פתרון מקיף לניהול תיעוד QMS שלך. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לך:
- אחסן בצורה מאובטחת את כל התיעוד שלך במקום אחד.
- עדכן ושתף מסמכים בקלות תוך שמירה על בקרת גרסאות.
- הפגינו עמידה בתקן ISO 9001:2015 באמצעות רשומות מאורגנות ונגישות.
על ידי מינוף הפלטפורמה שלנו, אתה מבטיח שהתיעוד שלך לא רק מעודכן ותואם, אלא גם תורם ליעילות הכללית והאבטחה של תהליכי התכנון והבקרה התפעוליים שלך.
תכנון תפעולי ממוקד לקוח
בלב תקן ISO 9001:2015 עומד העיקרון של מיקוד בלקוחות, שאמור להיות המניע העיקרי בתכנון ובקרה התפעוליים שלך. הבנה ועמידה בדרישות הלקוח אינן קשורות רק לציות; מדובר בבניית הבסיס לשיפור מתמיד ולשביעות רצון הלקוחות.
שיטות ללכידת משוב מלקוחות
כדי להבטיח שהתכנון התפעולי שלך מתמקד בלקוח, עליך להשתמש בשיטות יעילות כדי ללכוד משוב מלקוחות. זה יכול לכלול:
- סקרים ושאלונים: יצירת קשר קבוע עם לקוחות כדי לבקש מידע על המוצרים והשירותים שלך.
- ערוצי משוב: מתן דרכים מרובות ללקוחות להעביר את הצרכים והדאגות שלהם, כגון קווי תמיכה, דואר אלקטרוני או פלטפורמות מדיה חברתית.
שילוב תקשורת לקוחות בתפעול
שילוב משוב לקוחות בתהליכים התפעוליים שלך הוא חיוני. אינטגרציה זו יכולה ללבוש צורה של:
- סקירת פגישות: מפגשים מתוזמנים קבועים שבהם נדון משוב לקוחות ופועלים.
- שינוי יישום: התאמת תוכניות תפעוליות כדי לתת מענה לצרכי הלקוח ולהגברת שביעות הרצון.
ההשלכות של הזנחת דרישות הלקוח
התעלמות מדרישות הלקוח בתכנון תפעולי עלולה להוביל ל:
- חוסר שביעות רצון: לקוחות עשויים להרגיש שהצרכים שלהם לא נענים, מה שמוביל לביקורות שליליות ואובדן עסק.
- אי ציות: אי עמידה בדרישות הלקוח עלול לגרום לאי עמידה ב ISO 9001:2015, המשפיע על ההסמכה שלך מעמד.
ב-ISMS.online, אנו מספקים את הכלים והתמיכה שיעזרו לך לשלב את מיקוד הלקוחות בכל היבט של התכנון והבקרה התפעולית שלך, ומבטיחים שאתה לא רק עומד בציפיות הלקוח אלא גם עולה עליהן.
ניהול כל דרישות התאימות, הכל במקום אחד
ISMS.online תומך ביותר מ-100 תקנים ותקנות, ומעניק לך פלטפורמה אחת לכל צרכי התאימות שלך.
ניהול שינויים בתוך בקרה תפעולית
ניהול שינויים אפקטיבי הוא מכריע בהבטחת התכנון והבקרה התפעולית שלך נשארים זריזים ומגיבים לשינויים מתוכננים ובלתי צפויים כאחד. מדובר בשמירה על שלמות ואיכות השירותים שלך לאורך מעברים.
ניהול שינויים מתוכננים ולא מכוונים
כדי לנהל שינויים ביעילות, עליך:
- בניית תוכנית לניהול שינויים: תאר את השלבים והאמצעים לניהול שינויים, כולל אסטרטגיות תקשורת וקווי זמן.
- ביצוע הערכות השפעה: הערכת ההשפעות הפוטנציאליות של שינויים על פעולות קיימות ויעדי איכות.
- יישום נהלי בקרת שינויים: קבע פרוטוקולים לאישור ותיעוד שינויים, הבטחת מעקב ואחריות.
הבטחת שליטה על תהליכים במיקור חוץ
עבור תהליכים במיקור חוץ, ניתן לשמור על שליטה על ידי:
- הגדרת חוזים ברורים: ציין דרישות איכות ואחריות בהסכמים עם ספקי צד שלישי.
- עריכת ביקורת שוטפת: העריכו את הביצועים והתאימות של תהליכים במיקור חוץ כדי להבטיח שהם עומדים בסטנדרטים שלכם.
תפקיד ניהול שינויים באיכות השירות
ניהול שינויים שומר על איכות השירות על ידי:
- מניעת הפרעות שירות: על ידי תכנון שינויים בקפידה, אתה ממזער את הסיכון להפרעות בשירות.
- שמירה על תאימות: הקפדה על ביצוע שינויים במסגרת ISO 9001:2015 שומרת על תאימות הפעילות שלך.
ISMS.online: הנחיית ניהול שינויים
ב-ISMS.online, אנו מספקים פלטפורמה חזקה התומכת בניהול שינויים על ידי:
- תיעוד שינויים: המערכת שלנו מאפשרת לך לתעד ולעקוב אחר שינויים, מה שמבטיח נתיב ביקורת ברור.
- תקשורת יעילה: בעזרת כלי תקשורת משולבים, אתה יכול להבטיח שכל מחזיקי העניין יהיו מודעים ומעורבים לאורך תהליך השינוי.
יישור בקרה תפעולית עם יעדי איכות
בקרות תפעוליות אינן אלמנטים עצמאיים; הם חלק בלתי נפרד מהשגת יעדי האיכות של הארגון שלך. ב-ISMS.online, אנו מדגישים את ההתאמה של בקרות אלו עם יעדי העל שלך כדי להבטיח שכל פעילות תפעולית תורמת לאיכות ולמצוינות.
שיטות עבודה מומלצות להגדרת יעדי איכות
כדי ליישר בקרות תפעוליות עם יעדי איכות, שקול את השיטות המומלצות הבאות:
- הגדר יעדים ברורים: קבע יעדי איכות ספציפיים, מדידים, ניתנים להשגה, רלוונטיים ומוגבלים בזמן (SMART) המשקפים את היעדים האסטרטגיים שלך.
- ביקורות רגילות: ערוך סקירות תקופתיות של יעדי האיכות שלך כדי להבטיח שהם יישארו מתאימים לצרכים העסקיים המשתנים ולציפיות הלקוחות.
תרומה לשיפור מתמיד
בקרה תפעולית היא תהליך דינמי המניע שיפור מתמיד על ידי:
- ניטור ביצועים: השתמש באינדיקטורים לביצועי מפתח (KPI) כדי לעקוב אחר האפקטיביות של בקרות תפעול.
- התאמת תהליכים: התאם את בקרות התפעול בתגובה לנתוני ביצועים, תוך הבטחת שיפור מתמשך של האיכות.
אתגרים ביישור
האתגרים שאתה עלול לעמוד בפניהם כוללים:
- צרכים עסקיים מתפתחים: הישארות קשובה לשינויים מהירים בסביבה העסקית תוך שמירה על התאמה ליעדי איכות.
- איזון בין חדשנות לסטנדרטיזציה: חדשנות במגבלות של תהליכים סטנדרטיים כדי לשפר את האיכות מבלי להתפשר על תאימות.
זכור, בקרה תפעולית היא לכוון את הארגון שלך לעבר יעדי האיכות שלו. עם הפלטפורמה שלנו, יש לך את הכלים לנהל את ההתאמה הזו ביעילות, ולהבטיח שהתכנון התפעולי שלך לא רק תואם, אלא גם זרז למצוינות.
שחררו את עצמכם מהר של גיליונות אלקטרוניים
הטמע, הרחב והרחיב את תאימותך, ללא כל בלגן. IO מעניק לך את החוסן והביטחון לצמוח בצורה מאובטחת.
ביקורת תהליכי תכנון ובקרה תפעוליים
ביקורת היא מרכיב קריטי של מסגרת ISO 9001:2015, המשמשת לך ככלי לאימות האפקטיביות של התכנון והבקרה התפעולית שלך. הוא מספק עדשה אובייקטיבית שדרכה ניתן להעריך את הביצועים של תהליכים אלה, ומבטיח שהם עולים בקנה אחד עם יעדי האיכות שנקבעו ודרישות התאימות.
גישת PDCA בביקורת
מחזור Plan-Do-Check-Act (PDCA) מוטבע עמוק בתהליך הביקורת, ומספק גישה מובנית לשיפור מתמיד:
- תכנית פעולה: קבע את יעדי הביקורת, היקף וקריטריונים.
- Do: בצע את הביקורת כדי לאסוף ראיות.
- לבדוק: נתחו את הממצאים והשוו אותם מול קריטריוני הביקורת.
- לפעול: בצע פעולות מתקנות כדי לטפל בכל אי התאמות.
הישאר מעודכן על תקני ביקורת
כקצין ציות, חיוני להתעדכן בשינויים האחרונים בתקני ביקורת. שינויים אלה יכולים להשפיע על האופן שבו הביקורות מתוכננות, מבוצעות ומדווחות, ועשויים להשפיע על האופן שבו אתה מנהל את ה-QMS שלך.
ייעול ביקורת עם ISMS.online
ב-ISMS.online, אנו מספקים פלטפורמה המפשטת את תהליך הביקורת:
- תיעוד מרכזי: גש בקלות לכל המסמכים הדרושים לביקורת במקום מאובטח אחד.
- כלי תכנון ביקורת: תכנן ותזמן ביקורות עם לוחות שנה ומערכות הודעות משולבות.
- מעקב אחר פעולות: לעקוב אחר יישום פעולות מתקנות ולהבטיח פתרון בזמן של הממצאים.
על ידי מינוף הפלטפורמה שלנו, אתה יכול להבטיח שתהליך הביקורת שלך לא רק תואם את התקנים העדכניים ביותר אלא גם יעיל ואפקטיבי, ותורם לחוסן הכללי של התכנון והבקרה התפעולית שלך.
לקריאה נוספת
יישום ISO 9001:2015 סעיף 8.1 עם טכנולוגיה
מינוף הטכנולוגיה הוא משנה משחק בתחום התכנון והבקרה התפעולית. זה לא רק מייעל את היישום של ISO 9001:2015 סעיף 8.1 אלא גם משפר את היעילות והדיוק של מערכת ניהול האיכות שלך (QMS).
היתרונות של מערכות ניהול איכות מוגדרות מראש
פלטפורמות QMS מוגדרות מראש, כמו זו שאנו מציעים ב-ISMS.online, מספקות גישה מובנית וסטנדרטית ליישום תכנון ובקרה תפעוליים. מערכות אלו מגיעות עם שיטות עבודה מומלצות מובנות, ומצמצמות את הזמן והמאמץ הנדרשים כדי להשיג תאימות. הם מציעים גם:
- עֲקֵבִיוּת: תהליכים סטנדרטיים ברחבי הארגון.
- מענה לארועים: בדיקות התאמה מובנות כדי להבטיח שכל הפעולות עומדות בתקני ISO.
- יְעִילוּת: תהליכי עבודה יעילים שחוסכים זמן ומפחיתים את הפוטנציאל לטעויות אנוש.
שיפור התפעול עם שילובי אפליקציות
שילובי אפליקציות מביאים רמה חדשה של פונקציונליות לתכנון ובקרה תפעוליים. על ידי חיבור כלים כמו Jira, Salesforce ו-Zapier, אתה יכול:
- אוטומציה של משימות: הפחת עומסי עבודה ידניים באמצעות אוטומציה.
- שפר את התקשורת: להבטיח זרימת מידע חלקה בין מחלקות ותוכנות שונות.
- שפר את הנראות: השג מבט מקיף על תפעול ומדדי ביצועים.
תמיכה וירטואלית ומעקב התקדמות עם ISMS.online
הפלטפורמה שלנו, ISMS.online, נועדה לתמוך בך בכל שלב. עם תכונות כמו המאמן הוירטואלי וכלי סיכונים דינמיים, אתה יכול:
- קבלו הדרכה: גש לעצות מומחים לגבי יישום סעיף 8.1.
- עקוב אחר התקדמות: עקוב אחר ההתקדמות שלך לקראת תאימות עם לוחות מחוונים בזמן אמת.
- הישאר מאורגן: שמור את כל התיעוד והראיות שלך במקום אחד מאובטח ונגיש.
על ידי אימוץ טכנולוגיה ושימוש בפלטפורמות כמו ISMS.online, אתה לא רק עומד בתקן ISO 9001:2015; אתה מכין את הארגון שלך לעתיד של שיפור מתמיד והצלחה.
ניהול משאבים וקווי זמן בתכנון הייצור
תכנון ייצור יעיל הוא מרכיב קריטי בתכנון ובקרה תפעוליים כפי שמתואר ב-ISO 9001:2015 סעיף 8.1. זה דורש גישה אסטרטגית להקצאת משאבים וניהול קו זמן כדי להבטיח שהתהליכים שלך יעילים והמוצרים והשירותים שלך עומדים בתקני איכות.
שיקולים מרכזיים להקצאת משאבים
בעת הקצאת משאבים, עליך לשקול:
- קיבולת: העריכו את הקיבולת של המשאבים שלכם כדי להבטיח שהם יכולים לעמוד בדרישות הייצור.
- רמת מיומנות: התאם את הכישורים של כוח העבודה שלך עם המורכבות של המשימות העומדות על הפרק.
- זמינות: ודא שהמשאבים הדרושים זמינים בעת הצורך כדי למנוע צווארי בקבוק.
השפעת לוחות זמנים על יעילות תפעולית
קווי זמן משפיעים ישירות על היעילות והאפקטיביות של הבקרה התפעולית שלך על ידי:
- קביעת מועדים ברורים: לוחות זמנים עוזרים לתעדף משימות ולנהל את זרימת העבודה.
- הפעלת מעקב התקדמות: קווי זמן מאפשרים לך לעקוב אחר ההתקדמות ולבצע התאמות לפי הצורך.
קריטריונים לתכנון ייצור מוצלח
ניתן להעריך הצלחה בתכנון הייצור באמצעות קריטריונים כגון:
- עמידה בלוח הזמנים: עמידה בזמנים קבועים לאבני דרך בייצור.
- ניצול משאבים: שימוש יעיל במשאבים ללא שימוש יתר או בזבוז.
- מדדי איכות: עמידה בתקני איכות מוגדרים מראש וברמות שביעות רצון לקוחות.
תרומה לאיכות המוצר והשירות
תוכנית ייצור מנוהלת היטב מבטיחה:
- עֲקֵבִיוּת: אחידות באיכות המוצר והשירות.
- מענה לארועים: עמידה בתקני ISO ודרישות הלקוח.
ב-ISMS.online, אנו מספקים כלים והדרכה שיעזרו לך לנהל את המשאבים ואת לוחות הזמנים שלך ביעילות, תוך הבטחה שתכנון הייצור שלך תומך ביעדי האיכות הכוללים של הארגון שלך.
הבטחת ציות באמצעות ביקורות פנימיות
ביקורות פנימיות מהווים מנגנון חיוני במערכת ניהול האיכות (QMS) שלך כדי להבטיח שתהליכי תכנון ובקרה תפעוליים עומדים בתקני ISO 9001:2015. ב-ISMS.online, אנו מכירים בחשיבותן של ביקורות אלו בשמירה על שלמות ה-QMS שלך.
אימות עמידה בתכנון ובקרה תפעוליים
ביקורות פנימיות משמשות כבדיקה כדי לוודא שתהליכי התכנון והבקרה התפעוליים שלך לא רק מבוססים אלא גם מיושמים ומתוחזקים ביעילות. הם עוזרים לך:
- הערכת התאמה: קבע אם התהליכים עולים בקנה אחד עם ההסדרים המתוכננים שנקבעו ב-QMS שלך.
- זיהוי פערים: גלה אזורים שבהם התהליכים שלך עשויים שלא לעמוד בדרישות ISO 9001:2015.
תפקיד הביקורת הפנימית בניהול סיכונים
תהליך ביקורת פנימי חזק ממלא תפקיד מכריע בניהול סיכונים על ידי:
- הערכת בקרות סיכונים: הבטחה שתוכניות טיפול בסיכון מבוצעות כראוי ויעילות.
- מנחת תקשורת: מתן פלטפורמה לדיון בממצאי סיכונים ושיפורים נחוצים.
הנעת שיפורים בתכנון תפעולי
ארגונים יכולים למנף ביקורת פנימית כדי להניע שיפור מתמיד על ידי:
- יידוע קבלת החלטות: שימוש בממצאי ביקורת כדי לקבל החלטות מושכלות לגבי שינויים בתהליך.
- קידום שיטות עבודה מומלצות: שיתוף תובנות מביקורות כדי לטפח תרבות של מצוינות ותאימות.
מרכיבים חיוניים של תהליך ביקורת פנימית
מרכיבי המפתח בתהליך ביקורת פנימית מוצלח כוללים:
- רואי חשבון מוסמכים: כוח אדם עם הכישורים הדרושים וחוסר משוא פנים לביצוע ביקורות.
- מתודולוגיה מובנית: תוכנית ביקורת ברורה, קריטריונים ושיטות להנחות את תהליך הביקורת.
- דיווח בר פעולה: תיעוד ברור של ממצאי ביקורת והמלצות לפעולות מתקנות.
על ידי שילוב אלמנטים אלה בתהליך הביקורת הפנימית שלך, אתה מבטיח שהתכנון והבקרה התפעולית שלך לא רק תואמות לדרישות אלא גם ממוקמות לשיפור והצלחה מתמשכים.
טבלת סעיפים של ISO 9001
| מספר סעיף ISO 9001 | שם סעיף ISO 9001 |
|---|---|
| סעיף 4 | ההקשר של הארגון |
| סעיף 4.1 | הבנת הארגון וההקשר שלו |
| סעיף 4.2 | הבנת הצרכים והציפיות של בעלי עניין |
| סעיף 4.3 | קביעת היקף מערכת ניהול האיכות |
| סעיף 4.4 | מערכת ניהול איכות ותהליכיה |
| סעיף 5 | מנהיגות |
| סעיף 5.1 | מנהיגות ומחויבות |
| סעיף 5.2 | מדיניות |
| סעיף 5.3 | תפקידים ארגוניים, אחריות וסמכויות |
| סעיף 6 | תכנון |
| סעיף 6.1 | פעולות לטיפול בסיכונים והזדמנויות |
| סעיף 6.2 | יעדי איכות ותכנון להשגתן |
| סעיף 6.3 | תכנון שינויים |
| סעיף 7 | תמיכה |
| סעיף 7.1 | משאבים |
| סעיף 7.2 | יכולת |
| סעיף 7.3 | מודעות |
| סעיף 7.4 | תקשורת |
| סעיף 7.5 | מידע מתועד |
| סעיף 8 | פעולה |
| סעיף 8.1 | תכנון ובקרה תפעוליים |
| סעיף 8.2 | דרישות למוצרים ושירותים |
| סעיף 8.3 | עיצוב ופיתוח מוצרים ושירותים |
| סעיף 8.4 | שליטה בתהליכים, מוצרים ושירותים שסופקו מבחוץ |
| סעיף 8.5 | ייצור ומתן שירות |
| סעיף 8.6 | שחרור מוצרים ושירותים |
| סעיף 8.7 | שליטה ביציאות לא תואמות |
| סעיף 9 | הערכת ביצועים |
| סעיף 9.1 | ניטור, מדידה, ניתוח והערכה |
| סעיף 9.2 | ביקורת פנימית |
| סעיף 9.3 | סקירה מנהלתית |
| סעיף 10 | הַשׁבָּחָה |
