ISO 9001, סעיף 9, הסבר
נספח SL הוא מבנה מרכזי העומד בבסיס תקני מערכת הניהול ISO, כולל ISO 9001:2015. הוא מספק מסגרת אוניברסלית ברמה גבוהה המטפחת עקביות והרמוניזציה על פני סטנדרטים שונים, מה שמועיל במיוחד לארגונים המיישמים מערכות ניהול מרובות.
מרכיבי מפתח של נספח SL רלוונטיים להערכת ביצועים
נספח SL מציג קבוצה של הגדרות ליבה וטקסט מתוקנן המבטיח אחידות בסעיפים של תקני ISO שונים. להערכת ביצועים, המשמעות היא שתהליכי הניטור, המדידה, הניתוח וההערכה עקביים, ומאפשרים גישה יעילה יותר לניהול ושיפור הביצועים הארגוניים.
שיפור האינטגרציה של תקני ניהול ISO
על ידי אימוץ נספח SL, ISO 9001:2015 מתיישב עם תקני מערכת ניהול אחרים, ומאפשר גישה משולבת. אינטגרציה זו חיונית עבור ארגונים שמטרתם לעמוד במספר תקנים, מכיוון שהיא מפשטת את היישום והתחזוקה של מערכות הניהול שלהם.
היתרונות של מסגרת סטנדרטית
מסגרת סטנדרטית כמו Annex SL מספקת מספר יתרונות:
- הסמכה פשוטה: זה מקל על תהליך השגת ותחזוקת הסמכת ISO על ידי הפחתת המורכבות.
- ניצול יעיל של משאבים: ארגונים יכולים להקצות משאבים בצורה יעילה יותר על ידי מניעת כפילות מאמצים על פני סטנדרטים שונים.
- שיפור הזריזות הארגונית: הוא מאפשר הסתגלות מהירה יותר לשינויים בדרישות התאימות.
ב-ISMS.online, אנו מבינים את החשיבות של גישה סטנדרטית. הפלטפורמה שלנו נועדה לעזור לך לשלב בצורה חלקה את ה-QMS שלך עם מערכות ניהול אחרות, ולהבטיח שתהליכי הערכת הביצועים שלך חזקים ומתואמים לכיוון האסטרטגי של הארגון שלך.
הזמן הדגמהאסטרטגיות ניטור ומדידה
בכל הנוגע ל-ISO 9001:2015, סעיף 9 מדגיש את החשיבות של ניטור ומדידה כבסיס להערכת ביצועים יעילה. בזמן שאתה מנווט בסעיף זה, חיוני להבין את הגישה האסטרטגית לפעילויות אלה.
קביעת מה לנטר ולמדוד
בתחילה, עליך לזהות את התהליכים שהם קריטיים ליעדי האיכות שלך. זה כרוך בהתחשב בדרישות הלקוח, עמידה ברגולציה, והיעדים האסטרטגיים של הארגון שלך. ב-ISMS.online, אנו מספקים מסגרת שעוזרת לך ליישר שיקולים אלה עם פעילויות הניטור שלך כדי להבטיח שהן רלוונטיות ויעילות כאחד.
הבטחת תוצאות תקפות ואמינות
כדי להבטיח את התקפות והאמינות של נתוני הביצועים שלך, חיוני להשתמש בשיטות וכלים חזקים. אנו ממליצים להשתמש בנהלים סטנדרטיים ובמכשירים מכוילים לאיסוף נתונים. הפלטפורמה שלנו יכולה לסייע בשמירה על שלמות הנתונים שלך באמצעות אחסון מאובטח וגישה מבוקרת, ולהבטיח שהמידע שאתה מסתמך עליו לצורך קבלת החלטות מדויק ואמין כאחד.
תזמון פעילויות ניטור ומדידה
תזמון יעיל הוא המפתח להערכת ביצועים עקבית. חשוב לקבוע קצב קבוע עבור פעילויות אלה, המתאים למחזורי התפעול שלך ומאפשר ניתוח בזמן. הפלטפורמה שלנו מקלה על תזמון משימות הניטור והמדידה, ומבטיחה שהן מתבצעות במרווחי זמן מתאימים ושהתוצאות זמינות כאשר אתה צריך אותן.
ייעול אסטרטגיות עם ISMS.online
ב-ISMS.online, אנו מבינים את המורכבות של הערכת ביצועים. הפלטפורמה שלנו נועדה לייעל את אסטרטגיות הניטור והמדידה שלך, להשתלב בצורה חלקה עם התהליכים הקיימים שלך ולספק רכזת מרכזית לכל נתוני הביצועים שלך. בעזרת הכלים שלנו, אתה יכול לתזמן, לאסוף ולנתח נתונים בקלות, ולשחרר אותך להתמקד בשיפור המתמיד של QMS שלך.
ISO 9001 בקלות
יתרון של 81% מהיום הראשון
עשינו את העבודה הקשה בשבילך, ונתנו לך התחלה של 81% מרגע הכניסה. כל שעליכם לעשות הוא להשלים את החסר.
איסוף וניתוח נתונים
בתחום ISO 9001:2015, סעיף 9, איסוף וניתוח נתונים מהווים את עמוד השדרה של מערכת ניהול איכות (QMS). הבנת אילו נתונים לאסוף וכיצד לנתח אותם היא חיונית כדי להבטיח שה-QMS שלך פועל כמצופה.
נתונים חיוניים להערכת ביצועי QMS
כדי להעריך את ביצועי ה-QMS שלך בצורה יעילה, עליך לאסוף נתונים שהם:
- רלוונטי למטרות איכות: זה מבטיח התאמה ליעדים האסטרטגיים שלך.
- משקף את ביצועי התהליך: כדי לפקח על היעילות והאפקטיביות של התהליכים שלך.
- מבוסס על משוב לקוחות: שביעות רצון לקוחות היא אינדיקטור מרכזי לאיכות.
- תואם לתוצאות הביקורת: הביקורות מספקות תובנות לגבי התאימות של QMS שלך.
יישור איסוף נתונים עם יעדי איכות
כדי להתאים את איסוף הנתונים ליעדי האיכות שלך, שקול:
- הגדרת מדדים ברורים: קבע כיצד נראית הצלחה עבור כל יעד.
- שימוש בשיטות סטנדרטיות: להבטיח עקביות ומהימנות בנתונים שנאספו.
שיטות עבודה מומלצות לניתוח והערכת נתוני QMS
בעת ניתוח והערכה של נתוני QMS שלך, חשוב:
- סקור נתונים באופן קבוע: ניתוח תכוף יכול לעזור לזהות מגמות ואזורים לשיפור.
- השתמש בטכניקות סטטיסטיות: אלה יכולים לספק תובנות מעמיקות יותר לגבי ביצועי QMS שלך.
שיפור איסוף וניתוח נתונים עם ISMS.online
ב-ISMS.online, אנו מספקים כלים המשפרים את תהליכי איסוף וניתוח הנתונים שלך על ידי:
- ריכוז אחסון נתונים: שמור את כל הנתונים שלך במיקום אחד מאובטח ונגיש.
- אוטומציה של איסוף נתונים: צמצם שגיאות ידניות וחסוך זמן.
- מתן כלים אנליטיים: קבל תובנות ניתנות לפעולה עם תכונות ניתוח מובנות.
על ידי מינוף הפלטפורמה שלנו, אתה יכול להבטיח שאיסוף וניתוח הנתונים שלך לא רק מתאימים לתקן ISO 9001:2015 אלא גם מותאמים לשיפור מתמיד.
הערכת שביעות רצון לקוחות
הבנה ומדידה של שביעות רצון הלקוחות היא אבן יסוד בתקן ISO 9001:2015. לא מדובר רק בעמידה במפרטים; מדובר על התעלות על ציפיות הלקוחות ושיפור מתמיד של החוויה שלהם עם המוצרים או השירותים שלך.
שיטות יעילות להשגת נתוני שביעות רצון לקוחות
כדי לאמוד את שביעות רצון הלקוחות בצורה יעילה, עליך להשתמש במגוון שיטות:
- סקרים ושאלונים: אלה יכולים לספק נתונים כמותיים על רמות שביעות רצון הלקוחות.
- טפסי משוב: מתן דרך פשוטה ללקוחות לספק את מחשבותיהם יכולה להניב תובנות איכותיות.
- תקשורת ישירה: מעורבות עם לקוחות באמצעות ראיונות או קבוצות מיקוד יכולה לחשוף משוב עמוק יותר.
שילוב משוב לקוחות ב-QMS
לאחר איסוף, יש לנתח את משוב הלקוחות ולהשתמש בו כדי:
- זיהוי אזורים לשיפור: חפש נושאים נפוצים או בעיות חוזרות במשוב.
- הגדר יעדים ניתנים לפעולה: השתמש בתובנות כדי ליישם את יעדי האיכות שלך ולהניע שיפורים.
התמיכה של ISMS.online בניטור תפיסות לקוחות
ב-ISMS.online, אנו מספקים כלים שעוזרים לך:
- איסוף משוב ביעילות: הפלטפורמה שלנו יכולה לייעל את ההפצה והאיסוף של סקרים וטפסי משוב.
- לנתח נתונים ביעילות: בעזרת ניתוח מובנה, אתה יכול לזהות במהירות מגמות ואזורי פעולה.
- שינויי מסמך: רשום את האופן שבו משוב לקוחות השפיע על ה-QMS שלך, תוך הוכחת מחויבות לשיפור מתמיד.
על ידי מתן עדיפות לשביעות רצון הלקוחות ומינוף הפלטפורמה שלנו, אתה יכול להבטיח שה-QMS שלך יישאר ממוקד לקוח ומתאים לתקן ISO 9001:2015.
ניהול כל דרישות התאימות, הכל במקום אחד
ISMS.online תומך ביותר מ-100 תקנים ותקנות, ומעניק לך פלטפורמה אחת לכל צרכי התאימות שלך.
ביקורת פנימית
ניהול א ביקורת פנימית היא דרישה בסיסית של ISO 9001:2015, משמש כמראה לשקף את תקינות מערכת ניהול האיכות שלך (QMS). זהו רגע של אמת שבו אתה מעריך אם התהליכים שלך מתאימים לסטנדרטים שנקבעו וליעדי האיכות שלך.
מטרות ביצוע ביקורת פנימית
המטרות העיקריות של ביקורת פנימית במסגרת QMS הן:
- ודא תאימות: ודא שהשיטות שלך תואמות את שניהם ISO 9001 דרישות תקן ופנימיות.
- הערכת יעילות: הערך אם התהליכים המיושמים יעילים בהשגת תוצאות האיכות הרצויות.
- זיהוי הזדמנויות לשיפור: גלה אזורים שבהם ניתן לשפר את ה-QMS שלך לביצועים טובים יותר.
איסוף ראיות אובייקטיביות
כדי לאסוף ראיות אובייקטיביות, עליך:
- לנהל ראיונות: צור קשר עם הצוות כדי להבין את המודעות והיישום שלהם לתהליכי QMS.
- עיין במסמכים וברשומות: בדוק את המידע המתועד כדי לוודא שהוא משקף פרקטיקות בפועל.
- התבוננו בתהליכים: עדי לפעולות כדי לראות אם הן מבוצעות כפי שנקבע על ידי ה-QMS שלך.
מאפיינים של תוכנית ביקורת פנימית אפקטיבית
תוכנית ביקורת פנימית יעילה מאופיינת ב:
- תזמון קבוע: יש לערוך ביקורות במרווחי זמן מתוכננים כדי להבטיח ציות מתמשך.
- רואי חשבון מיומנים: המבקרים חייבים להיות מוכשרים ולהבין את קריטריוני הביקורת, ההיקף והטכניקות.
- חוסר-זוגיות: המבקרים צריכים להיות אובייקטיבים וללא משוא פנים כדי להבטיח את שלמות ממצאי הביקורת.
הסיוע של ISMS.online בביצוע ביקורת
ב-ISMS.online, אנו מספקים פלטפורמה שתומכת בך ב:
- ביקורת תכנון: תזמן ומעקב אחר פעילויות ביקורת בקלות.
- תיעוד ממצאים: רשום תצפיות באופן שיטתי לעקיבות.
- יישום פעולות מתקנות: ניהול פעילויות מעקב כדי לטפל בכל אי התאמה שזוהתה.
על ידי שימוש במערכת שלנו, אתה יכול להבטיח שהביקורות הפנימיות שלך יהיו יסודיות, חסרות פניות ותורמות לשיפור המתמיד של QMS שלך.
תפקיד הניהול
סקירת הנהלה היא תהליך מובנה החיוני לשיפור מתמיד של מערכת ניהול איכות (QMS). זהו תרגיל אסטרטגי המבטיח שה-QMS שלך יישאר יעיל ומתאים ליעדים העסקיים הכוללים.
מרכיבים מרכזיים של סקירת ניהול
לפי ISO 9001, סקירת הנהלה חייבת להתייחס למספר מרכיבים מרכזיים:
- הערכת ביצועים: סקירת הביצועים של ה-QMS מול היעדים והמדדים שנקבעו.
- הולם משאבים: הבטחה שהמשאבים הדרושים זמינים כדי לתחזק ולשפר את ה-QMS.
- הזדמנויות לשיפור: זיהוי שינויים פוטנציאליים ב-QMS שיכולים לשפר את הביצועים.
יישור אסטרטגי ושיפור מתמיד
תהליך סקירת ההנהלה הוא חלק בלתי נפרד מ:
- יישור ה-QMS עם האסטרטגיה העסקית: זה מבטיח שה-QMS מתפתח במקביל לכיוון האסטרטגי של הארגון.
- שיפור מתמיד בנהיגה: על ידי הערכה קבועה של ה-QMS, ההנהלה יכולה לקבל החלטות מושכלות המטפחות שיפור מתמשך.
עדויות מתועדות עבור סקירות ניהול
כדי להדגים את האפקטיביות של ביקורות ניהול, עליך לשמור על:
- רישומי פגישות: תיעוד הדיונים וההחלטות שהתקבלו במהלך הביקורות.
- תוכניות פעולה: מעקב אחר הפעולות שננקטו כתוצאה מממצאי הסקירה.
הנחיית תהליך סקירת ההנהלה של ISMS.online
ב-ISMS.online, אנו מספקים פלטפורמה המפשטת את תהליך סקירת ההנהלה על ידי:
- ריכוז תיעוד: מאפשר לך לשמור תיעוד ברור של כל ביקורת.
- פעולות מעקב: מאפשר לך לעקוב אחר התקדמות השיפורים ולהבטיח אחריות.
על ידי מינוף הפלטפורמה שלנו, אתה יכול להבטיח שביקורות ההנהלה שלך יהיו יסודיות, יעילות ותורמות להצלחה האסטרטגית של QMS שלך.
שחררו את עצמכם מהר של גיליונות אלקטרוניים
הטמע, הרחב והרחיב את תאימותך, ללא כל בלגן. IO מעניק לך את החוסן והביטחון לצמוח בצורה מאובטחת.
טיפול באי התאמה ופעולות תיקון
זיהוי וטיפול באי-התאמות במערכת ניהול האיכות (QMS) שלך הוא שלב קריטי בשמירה על שלמות הסמכת ISO 9001: 2015. מדובר על נקיטת אמצעים יזומים כדי למנוע בעיות לחזור ולהניע שיפור מתמיד.
זיהוי ותיעוד אי-התאמות
אי-התאמות הן חריגות מהנהלים או הסטנדרטים של QMS שנקבעו. כדי לנהל אותם ביעילות:
- ביצוע בדיקות יסודיות: סקור באופן קבוע תהליכים כדי לזהות חריגות כלשהן.
- ממצאי מסמכים: רשום את פרטי אי ההתאמה, כולל אופי הסטייה והשפעתה הפוטנציאלית על האיכות.
חקירה ומניעת הישנות
לאחר זיהוי אי התאמה, השלבים הבאים הם חיוניים:
- ניתוח גורם שורש: בדוק כדי להבין מדוע התרחשה אי ההתאמה.
- יישום פעולות מתקנות: לפתח ולהפעיל אמצעים למניעת הישנות.
שיפור מתמיד בנהיגה
פעולות מתקנות אינן קשורות רק לתיקון בעיות; הם עוסקים ללמוד מהם:
- סקירת יעילות: העריכו אם הפעולות המתקנות פתרו את הבעיות.
- עדכון תיעוד QMS: משקף את כל השינויים שנעשו כדי למנוע אי-התאמות עתידיות.
התפקיד של ISMS.online בניהול אי התאמה
ב-ISMS.online, אנו מספקים כלים שיעזרו לך לנהל אי-התאמות ביעילות:
- זרימות עבודה מובנות: להדריך אותך בתהליך התיעוד והטיפול באי-התאמות.
- מעקב אחר פעולות: מעקב אחר יישום ואפקטיביות של פעולות מתקנות.
- מסלולי ביקורת: שמרו על רישום ברור של כל הצעדים שננקטו, תוך תמיכה בשקיפות ואחריות.
על ידי שימוש בפלטפורמה שלנו, אתה יכול להבטיח כי אי-התאמות מטופלות ביעילות, מה שמוביל ל-QMS חזק וגמיש יותר.
לקריאה נוספת
שילוב ניהול סיכונים בהערכת ביצועים
ניהול סיכונים הוא מרכיב אינטגרלי של תקן ISO 9001:2015, במיוחד בהקשר של הערכת ביצועים. זה דורש גישה פרואקטיבית לזיהוי סיכונים והזדמנויות פוטנציאליות שעלולים להשפיע על מערכת ניהול האיכות (QMS).
זיהוי והתייחסות לסיכונים והזדמנויות
כדי לשלב ביעילות ניהול סיכונים בהערכת הביצועים שלך, עליך:
- ביצוע הערכות סיכונים: הערך באופן קבוע את התהליכים שלך כדי לזהות סיכונים פוטנציאליים ל-QMS שלך.
- ניתוח השפעת הסיכון: קבע את ההשלכות הפוטנציאליות של סיכונים שזוהו על הפעילות ויעדי האיכות שלך.
הערכה והפחתת השפעת הסיכונים
לאחר שמזהים סיכונים, חיוני:
- תעדוף סיכונים: התמקד בסיכונים שעשויים להשפיע בצורה המשמעותית ביותר על ה-QMS שלך.
- לפתח אסטרטגיות הפחתה: הטמע בקרות כדי למזער את הסבירות או ההשפעה של סיכונים אלה.
שיפור מתמיד באמצעות ניהול סיכונים עם ISMS.online
ב-ISMS.online, אנו תומכים במאמצי השיפור המתמשכים שלך על ידי מתן:
- כלים לניהול סיכונים: הפלטפורמה שלנו כוללת תכונות שעוזרות לך לזהות, להעריך ולנהל סיכונים בצורה יעילה.
- תובנות הניתנות לפעולה: אנו מאפשרים לך לתרגם הערכות סיכונים לפעולות קונקרטיות לשיפור.
- תיעוד מקיף: שמור על תיעוד ברור של פעילויות ניהול הסיכונים שלך, תמיכה באחריות וקבלת החלטות מושכלת.
על ידי מינוף הפלטפורמה שלנו, אתה יכול להבטיח שניהול סיכונים הוא חלק חלק מהערכת הביצועים שלך, התורם לחוסן ולאפקטיביות של QMS שלך.
תיעוד מידע
שמירה על רישומים קפדניים היא א אבן הפינה של תאימות ISO 9001. מידע מתועד מספק את הראיות הדרושות כדי להוכיח את האפקטיביות של מערכת ניהול האיכות שלך (QMS) והוא חיוני במהלך הביקורות.
סוגי מידע מתועד עבור תאימות ל-ISO 9001
עבור תאימות ל-ISO 9001, אתה נדרש לשמור על:
- מדיניות איכות ויעדים: הצהרה ברורה על מחויבותך לאיכות.
- היקף ה-QMS: מתאר את הגבולות והישימות של QMS שלך.
- עדות לניטור ומדידה: רשומות המדגימות את הביצועים של QMS שלך.
- דוחות ביקורת וסקירות הנהלה: תיעוד ההערכה והשיפור המתמשך של QMS שלך.
ניהול רישומים של ביקורות, ביקורות ופעולות תיקון
ניהול רשומות אפקטיבי כולל:
- אחסון מאורגן: שמירת רישומים בצורה שיטתית לשליפה קלה.
- נגישות: הבטחה שצוות רלוונטי יכול לגשת לרשומות בעת הצורך.
- שמירה וסילוק: הקפדה על תקופות מוגדרות לשמירת רישומים ושיטות סילוק מאובטחות.
החשיבות של מידע מתועד במהלך ביקורת
מידע מתועד הוא ההוכחה שלך לציות ולמחויבות לאיכות. זה:
- מפגין התאמה: מראה למבקרים שהתהליכים שלך עומדים בתקן ISO 9001.
- מספק מעקב: מאפשר מעקב אחר שינויים ותהליכי קבלת החלטות.
התפקיד של ISMS.online בניהול מסמכים יעיל
ב-ISMS.online, אנו מייעלים את שמירת הרישומים שלך על ידי:
- ריכוז תיעוד: מציע מאגר יחיד עבור כל רשומות ה-QMS שלך.
- אוטומציה של זרימות עבודה: פישוט הלכידה והתחזוקה של רשומות.
- שיפור הביטחון: הגנה על מידע רגיש באמצעות אמצעי אבטחה חזקים.
על ידי שימוש בפלטפורמה שלנו, אתה מבטיח שהמידע המתועד שלך מנוהל ביעילות, ותומך בשלמות ובהצלחה של QMS שלך.
ניהול מסמכים יעיל
ניהול מסמכים יעיל מהווה בסיס ליישום ותחזוקה מוצלחים של מערכת ניהול איכות (QMS). בעידן הדיגיטלי של היום, שילוב האפליקציות משחק תפקיד משמעותי בייעול תהליך זה.
היתרונות של שילוב אפליקציות לניהול מסמכים
שילוב יישומים ב-QMS שלך יכול:
- שפר את הנגישות: ודא שהמסמכים זמינים בקלות לצוות מורשה, ללא קשר למיקומם.
- שפר את שיתוף הפעולה: הקל על שיתוף פעולה בזמן אמת בין מחלקות וצוותים שונים.
- להגביר את היעילות: הפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות, צמצום הזמן המושקע בטיפול ידני במסמכים.
שימוש בכלים כמו Microsoft SharePoint ו-Google Drive
ניתן להשתמש בפלטפורמות כגון Microsoft SharePoint ו-Google Drive כדי:
- אחסן מסמכים במרכז: שמור את כל תיעוד QMS במקום מאובטח ומאורגן אחד.
- שליטה בגרסאות מסמכים: נהל עדכונים ותיקונים ביעילות, והבטח שכולם ישתמשו במסמכים העדכניים ביותר.
- להקל על ניהול זרימת עבודה: ייעל תהליכים עם יכולות זרימת עבודה מובנות.
אינטגרציה חלקה של ISMS.online עם למעלה מ-5000 אפליקציות
ב-ISMS.online, אנו גאים לספק פלטפורמה ש:
- תומך באינטגרציה נרחבת של אפליקציות: התחבר ליותר מ-5000 אפליקציות כדי להתאים את ה-QMS שלך לצרכים הייחודיים שלך.
- מפשט את בקרת המסמכים: יכולות האינטגרציה של הפלטפורמה שלנו הופכות את ניהול תיעוד ה-QMS שלך ללא מאמץ.
- משפר את יעילות QMS: על ידי שילוב עם הכלים שבהם אתה כבר משתמש, אנו עוזרים להפוך את ה-QMS שלך לאפקטיבי וידידותי יותר למשתמש.
באמצעות הפלטפורמה שלנו, אנו מבטיחים שיש לך את כל הכלים הדרושים לרשותך כדי לשמור על QMS חזק ותואם.
טבלת סעיפים של ISO 9001
| מספר סעיף ISO 9001 | שם סעיף ISO 9001 |
|---|---|
| סעיף 4 | ההקשר של הארגון |
| סעיף 4.1 | הבנת הארגון וההקשר שלו |
| סעיף 4.2 | הבנת הצרכים והציפיות של בעלי עניין |
| סעיף 4.3 | קביעת היקף מערכת ניהול האיכות |
| סעיף 4.4 | מערכת ניהול איכות ותהליכיה |
| סעיף 5 | מנהיגות |
| סעיף 5.1 | מנהיגות ומחויבות |
| סעיף 5.2 | מדיניות |
| סעיף 5.3 | תפקידים ארגוניים, אחריות וסמכויות |
| סעיף 6 | תכנון |
| סעיף 6.1 | פעולות לטיפול בסיכונים והזדמנויות |
| סעיף 6.2 | יעדי איכות ותכנון להשגתן |
| סעיף 6.3 | תכנון שינויים |
| סעיף 7 | תמיכה |
| סעיף 7.1 | משאבים |
| סעיף 7.2 | יכולת |
| סעיף 7.3 | מודעות |
| סעיף 7.4 | תקשורת |
| סעיף 7.5 | מידע מתועד |
| סעיף 8 | פעולה |
| סעיף 8.1 | תכנון ובקרה תפעוליים |
| סעיף 8.2 | דרישות למוצרים ושירותים |
| סעיף 8.3 | עיצוב ופיתוח מוצרים ושירותים |
| סעיף 8.4 | שליטה בתהליכים, מוצרים ושירותים שסופקו מבחוץ |
| סעיף 8.5 | ייצור ומתן שירות |
| סעיף 8.6 | שחרור מוצרים ושירותים |
| סעיף 8.7 | שליטה ביציאות לא תואמות |
| סעיף 9 | הערכת ביצועים |
| סעיף 9.1 | ניטור, מדידה, ניתוח והערכה |
| סעיף 9.2 | ביקורת פנימית |
| סעיף 9.3 | סקירה מנהלתית |
| סעיף 10 | הַשׁבָּחָה |
